Die kapverdische Inseln individuell erleben & entdecken (FAQ)

Als wir im Jahr 2000 mit Kapverden angefangen haben, waren wir als kompetenter Veranstalter ziemlich alleine auf weiter Flur. Das hat dazu geführt, dass wir bald mit Anfragen überhäuft wurden, für deren Beantwortung eigentlich ein Fremdenverkehrsamt zuständig gewesen wäre. Damals haben wir die Notbremse gezogen und alle Internetkontakte nur noch über Formulare laufen lassen. Die angefragten Informationen gaben wir nicht individuell, sondern wenn, dann gleich für die Allgemeinheit, z.b. mit unserer Sammlung von Gastbeiträgen oder in unserem damaligen Forum.

Mit unserem Umzug auf die Kapverden und dem damit verbundenen Kompetenzzuwachs stieg dieser Druck nochmals. Für diesen Informationshunger finden Sie genügend Stoff auf unseren Inselseiten, in unseren Reisetipps, bei unseren Kunden in Ihren Rückmeldungen und Reiseberichten sowie in der Reiseliteratur.

Es ist schwierig, alle möglichen Varianten und Abweichungen eines Angebotes online darzustellen. Darum gibt es das freie Kommentarfeld, in dem Sie Ihre individuelle Anfrage genauer steuern können. Was Sie alles damit machen können, beschreiben wir nun

Ein kleines How-To für Individualisten: Das Kommentarfeld in den Formularen

• Rundreisen/Inselhopping: Ändern Sie den Plan Ihrer Wunschreise gemäß Ihren Vorstellungen - dafür genau ist das Kommentarfeld vorgesehen.
• Highlights mit individuellen Bausteinen: Falls Sie verschiedene Insel-Bausteine kombinieren möchten, wählen Sie den für Sie wichtigsten Baustein aus und tragen im Kommentarfeld Ihren anderen Baustein ein. Die Bausteine sind meist auf 5-7 Tage ausgelegt.
• Indviduelle Unterkünfte: Nehmen Sie die Unterkunft, in der Sie am längsten bleiben möchten als Basis und ergänzen die anderen Unterkünfte unter Angabe von Namen/Insel ebenfalls im Kommentarfeld.
  Antworten/-zeiten: Normalerweise werden Anfragen nach Eingang und Reisedatum bearbeitet. Für das Winterhalbjahr (= Hochsaison) werden Rundreisen, Bausteine, kostenpflichtige Beratungsanfragen bevorzugt behandelt; Unterkunftsanfragen werden im Winterhalbjahr nur als verbindlicher Anfrage bearbeitet.
• Individuelle touristische Beratung: Siehe Ablauf des Buchungsvorganges.
• Telefonische Anfragen: Siehe Ablauf des Buchungsvorganges.

Einzelne Unterkünfte in der Hochsaison nur bei verbindlicher Anfrage

• Normalerweise werden alle Anfragen nach Eingang und Reisedatum bearbeitet.
• Im Winterhalbjahr, haben wir uns aus reservierungstechnischen und organisatorischen Gründen dafür entschieden, Rundreisen, Bausteine sowie kostenpflichtige Beratungsanfragen wirklich Vorrang einzuräumen.
• Anfragen nach Verfügbarkeit oder Preis einer einzelnen Unterkunft können von November bis Mitte Februar nur als verbindlich Anfrage bearbeitet werden. Diese Regelung wurde auch entsprechend mit den potentiellen Vermietern abgestimmt.
• Verbindliche Anfrage für Nichttouristiker: Falls die Unterkunft frei sein sollte, gilt diese automatisch als gebucht und wird uns / bzw. Ihnen umgehend in Rechnung gestellt.

Beratung --> Auftragsbestätigung --> Rechnung --> Bezahlung

• Der Beratungsdialog
  • Anfrage per Formular: Sie haben uns per Formular Ihre Anfrage gemailt und erhalten eine Antwort per Email mit unseren Vorschlägen zu Ihren Vorstellungen. Dieser Prozeß geht wie beim PingPong solange hin --> / <-- her (per Email, aber auch mal per Skype oder Telefon) bis Ihre Wunschreise steht.
  • Telefonische Anfragen: Natürlich können Sie uns auf den Kapverden anrufen. Bitte beachten Sie aber: Am Telefon erstellen wir Ihnen keinen detaillierten Reiseplan. Es ist sinnvoller, wenn Sie uns davor, oder bei Dringlichkeit auch parallel dazu eine Anfrage mit Ihren Daten und Vorstellungen mailen.
  • Individuelle touristische Beratung: Bei der individuellen Beratungsanfrage erarbeiten wir im Austausch mit Ihnen einen kompletten Reiseplan. Bei umfassenden Anfragen, die einen größeren Beratungsaufwand verursachen, behalten wir uns vor, diese Anfragen nur nach Zahlung einer Beratungsgebühr zu bearbeiten. Sollte dies bei Ihrer Anfrage erforderlich sein, halten wir selbstversändlich zuerst mit Ihnen Rücksprache. Sie können sich dann entscheiden, ob Sie die Beratungsgebühr bezahlen wollen, oder Sie Ihre Anfrage zurückziehen. Sollten Sie anschließend die ausgearbeite Reise bei uns buchen, wird die Bearbeitungspauschale vom Reisepreis abgezogen.

• Beauftragung / Auftragsfax: Damit nichts vergessen wird, was per Email oder per Telefon diskutiert wurde, fixieren wird das Ergebnis schriftlich in einer Beauftragung. Dieses Dokument senden wir Ihnen dann per Email zu. Sie prüfen nochmals alle Daten und Angaben auf Richtigkeit und Vollständigkeit, tragen Ihre Passdaten für die Flüge nach und bestätigen dann mit Ihrer Unterschrift. Diese signierte Beauftragung lassen Sie uns - bevorzugt direkt nach Kapverden - zukommen. Damit beauftragen Sie uns, die geplante Reise verbindlich zu buchen. Früher ging dies am besten und schnellsten mit FAX, darum heist diese Beauftragung intern auch noch immer "Auftragsfax". Sie können uns die Beauftragung als FAX oder eingescannt als PDF zuschicken.

• Auftragsbestätigung/Rechnung: Der Eingang der unterschriebenen Beauftragung ist für uns der Startschuß, alle Leistungsträger anzuschreiben, um uns Ihre persönliche Reservierung für Ihren Wunschtermin bestätigen zu lassen. Sobald alle Leistungsträger bestätigt haben, wird die Rechnung erstellt. Rechnung und Sicherungsschein werden in der Regel auf dem Postweg versandt.

• Anzahlung/Restzahlung: Mit der Buchungsbestätigung/Rechnung erhalten Sie auch unsere Bankverbindung für Ihre Anzahlung ([ ggfs. Langstreckentickets + ] 25% des Reisepreise, siehe AGB). Den Eingang Ihrer Restzahlung erwarten wir spätestens 4 Wochen vor Reisebeginn.

• Zusammen mit Ihrer Rechnung bekommen Sie Ihre individuelle Beschreibung zum Reiseablauf und Antworten auf Fragen, welche die Kapverdeurlauber nun mal so haben.
  • Wie funktioniert der Transfer
  • Wo kann ich Geld umtauschen
  • Wie am besten Telefonieren
  • ...

Ca. 2 Wochen vor Reisebeginn erhalten Sie ihre Voucher = Leistungsgutscheine. Dort finden Sie immer die Telefonnummer(n) der jeweiligen Unterkunft, Taxifahrer, Führer etc.

• Inlandsflug direkt nach der Ankunft: Kunden, die noch am Tag der Ankunft auf eine andere Insel weiterfliegen, klären bitte 2 Tage vor Ihrer Abreise die aktuellen Inlandsflugzeiten mit uns ab.
• Flugzeiten Ihrer Inlandsflüge: Sobald wir eine Änderung mitbekommen, oder uns Binter diese mitteilt, werden wir Sie in Ihrer Unterkunft oder auf Ihrem Handy kontaktieren, wenn Sie uns Ihren Handynummer vor Ort mitteilen (siehe ==> Kontakt vor Ort. Wir können nur anraten, sich am Morgen des Vortages bei uns oder mit Hilfe ihres Vermieters  nochmals rückzuversichern, dass alle Übergänge noch funktionieren wie ursprünglich geplant.

Kontakt vor Ort: Am besten über unser kapverdisches Geschäftshandy (Nummer in Ihren Reiseunterlagen), das die meiste Zeit online ist. Während ihres Urlaubs können uns unsere Kunden zwischen 7 Uhr morgens und 10 Uhr abends kontaktieren. Außerhalb diesen Zeiten bitte nur in dringenden Notfällen.

Telefonieren mit kapverdische Simkarte: Am günstigsten telefonieren Sie mit der Simkarte, die sich gleich am Anfang gekauft haben. Das erspart vor allem Ihnen viel Geld beim Telefonieren innerhalb der kapverdischen Inseln. Der Telefonnetzzugang ( = SIM-Karte ) kostet 200 escudos und wird sekundengenau abgerechnet. Wenn Sie Ihr Grundguthaben auf 500 Escudos aufstocken, sollte das im Nomalfall genügen.

Telefonieren per WhatsApp: Falls Ihre Unterkunft kein WLAN anbietet, können Sie die hohen Roamingkosten auch am besten mit einem kapverdischen Internetzugang vermeiden.

Weitere Details in unseren Reisetipps - Telefonie

• Langstrecke: Gerne buchen wir auch Ihren internationalen Flug auf die Kapverden, so dass Sie alles „aus einer Hand“ haben.
  Wenn Sie Ihre Langstreckenflüge eigenständig buchen, teilen Sie uns - für eventuelle Transfers - unbedingt Ihre Flugnummer und Flugzeiten mit.
• Inlandsflüge: Falls Sie Ihre Inlandsflüge eigenständig buchen, müssen Sie im Falle einer Flugzeitänderung Taxifahrer und Unterkünfte selber informieren.

• Buchungstermin: es gilt das Datum, an dem wir von Ihnen eine unterschriebene und vollständige Beauftragung erhalten haben